瑞幸咖啡小程序无退款入口致无法退未取餐订单
网友保保_980GIbE5
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本人通过瑞幸咖啡微信小程序购买到店自提订单，支付完成仅30秒内即提出退款。该订单无核销确认环节，支付下单完成系统直接认定交易成立，小程序*台未设置取消订单、自助退款功能入口，消费者不能自主退单。 本人未到店、未取餐、未消费，商家未向本人交付任何饮品，不存在实际物料损耗。因商家*台缺少退款通道，且门店统一电话多次拨打无法接通、小程序人工客服排队始终无法接入，商家全部售后渠道失效，致使我无法及时办理退款。后续商家反过来以物料损耗为由拒绝退款，在商品完全未交付的情况下扣押消费者资金。 商家该规则属于不合理霸王格式条款，把*台功能缺陷、售后渠道失灵造成的后果转嫁到消费者身上，拒不退还未消费订单款项，严重侵害消费者合法权益。 可提供证据：下单时间截图、订单界面截图、通话记录、小程序客服排队记录、微信支付账单凭证，配合监管核查。 投诉诉求： 1、要求商家将该笔订单款项全额原路退回本人微信支付账户，不接受饮品券、代金券等任何替代退款方式； 2、请求监管部门核查商家*台设置，针对无自主退款入口、售后联络渠道失效、以未发生的物料损耗拒绝退款的违规行为予以监管规范。
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